Os sistemas de informação são peças centrais na Transformação Digital e devem ser capazes de acompanhar o nível de exigência crescente, contribuindo de forma decisiva para a otimização dos procedimentos e funcionando como um facilitador nas tomadas de decisão de gestão.
No caso da Administração Pública, pela sua dimensão, complexidade e diversidade de organismos, existem desafios tecnológicos altamente específicos. Aumentar a rapidez dos processos e os níveis de agilidade, melhorar o fluxo de informação e reduzir de forma drástica a carga burocrática têm sido os pilares da modernização administrativa em Portugal. O foco passou a estar no cidadão e nas empresas, que exigem, cada vez mais, serviços e informação de qualidade, transparência nos processos e flexibilidade e usabilidade das ferramentas eletrónicas do Estado.